Pengamat penerbangan Gerry Soejatman menilai bahwa disiplin dalam On Time Performance (OTP) tetap penting bagi maskapai meskipun sedang low season. Pada periode ini, jumlah penumpang memang menurun, tetapi maskapai harus tetap menjaga kualitas pelayanan.
Gerry menekankan bahwa menjaga disiplin OTP selama low season membantu maskapai bersiap menghadapi peak season, yang biasanya terjadi di akhir tahun.
"Bagi konsumen yang mementingkan OTP, mereka akan mengantisipasi hal-hal yang mempengaruhi ketepatan waktu, seperti berangkat lebih awal ke bandara," ujar Gerry.
Selain ketepatan waktu, Gerry menyebutkan beberapa poin penting lainnya bagi penumpang, seperti ketersediaan jadwal, transparansi layanan, dan harga tiket pesawat.
"Maskapai harus transparan mengenai layanan yang diterima konsumen, seperti adanya hot meals/snack, atau apakah harus buy on board," tambahnya.
Low season di Indonesia berlangsung dari September hingga awal Desember. Peak season dimulai dari akhir Desember hingga awal Januari, bertepatan dengan liburan Natal dan Tahun Baru.
.webp)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar